Retourbeleid

2. 30-dagen retour- en omruilbeleid

30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

• Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangstdatum.
• Geretourneerde artikelen dienen zich in de oorspronkelijke staat te bevinden, met volledige verpakking en toebehoren, vrij van enige schade, en zonder dat de doorverkoopwaarde is aangetast.
• Indien de retourzending het gevolg is van een kwaliteitsprobleem, dient ondersteunend bewijs (foto's of video's) te worden overlegd.
• Verzoeken om terugbetaling waarbij relevante productinformatie ontbreekt (zoals het oorspronkelijke model en een beschrijving van het probleem), kunnen worden afgewezen.

30-dagen retour- en omruilbeleid

• Omruilingen kunnen worden aangevraagd binnen 30 dagen na de datum van ontvangst.
• Bewijsmateriaal ter ondersteuning van het productprobleem (foto's of video's) dient te worden overlegd.
• Klanten hebben recht op een kosteloze omruiling voor hetzelfde model/dezelfde specificaties. Na 30 dagen is het Garantiebeleid van toepassing.
• Aanvragen die niet de benodigde productgegevens bevatten, kunnen worden afgewezen.

Waarneming: Verwijder of beschadig alstublieft geen labels op de accu (inclusief ons bedrijfslogo, leverancierslabels, garantiestickers of labels voor kwaliteitsinspectie), aangezien dit van invloed kan zijn op uw aanspraak op retournering of terugbetaling.

3. Retourproces

— Dien een RMA-aanvraag in: Klik hier om een ​​RMA-aanvraag in te dienen. U dient binnen de hierboven vermelde retourtermijn een RMA-nummer te verkrijgen. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

— Klantenserviceanalyse: Ons klantenserviceteam zal uw aanvraag binnen 1 tot 2 werkdagen beoordelen en het RMA-nummer per e-mail toesturen. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk vermeld staat op de retourverpakking.

— Retourzending: Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte. Het product dient binnen dit tijdsbestek te worden geretourneerd. Er dient een trackingcode te worden opgegeven.

— Verwerking van terugbetalingen/omruilingen:Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling of omruiling binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt..

4. Belangrijke opmerkingen

— Retourverzoek

• Er dient een RMA-aanvraag (Return Merchandise Authorization) te worden ingediend voorafgaand aan elke retourzending of omruiling.
• Retourzendingen zonder goedkeuring en zonder geldig RMA-nummer worden niet geaccepteerd.

— Retourtermijn

• Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte. De retourzending dient binnen dit tijdsbestek te worden verzonden.
• Bij het retourneren van het artikel dient een trackingnummer te worden opgegeven om de traceerbaarheid te waarborgen.

— Verwerking van terugbetalingen en omruilingen

• Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke tijd voordat u het geld ontvangt, is afhankelijk van uw betaalprovider.
• Omruilingen worden verwerkt binnen 2 tot 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
• Ruilen is uitsluitend mogelijk voor hetzelfde artikel. Om te ruilen voor een ander product, dient u het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
• Indien het geretourneerde product niet voldoet aan de gestelde voorwaarden, behoudt Laptopbattery.com.my zich het recht voor om een ​​terugbetaling of omruiling te weigeren.

— Vereiste inzake labelintegriteit

• Alle geretourneerde artikelen dienen voorzien te zijn van de originele, intacte labels. Verwijder of beschadig geen labels, waaronder — maar niet beperkt tot — ons bedrijfslogo, leverancierslabels, garantiezegels oflabels voor kwaliteitscontrole (QC).
• Ontbrekende of beschadigde labels kunnen ons vermogen om productproblemen te beoordelen of de verantwoordelijkheid vast te stellen, in gevaar brengen. Tevens zullen wij niet in staat zijn om garantie- of schadeclaims door te sturen naar onze leveranciers.
• Daarom komen artikelen waarvan de labels zijn verwijderd of beschadigd, niet in aanmerking voor retournering, omruiling of terugbetaling. Wij waarderen uw begrip.

5. Vergoedingen en kosten

A. Retourneren en ruilen bij niet-kwaliteitsgerelateerde problemen

— Bestelling nog niet verzonden

Komt in aanmerking voor volledige terugbetaling Geen extra kosten.

— Bestelling verzonden (Redenen op initiatief van de klant, bijv. per vergissing besteld, van gedachten veranderd)

Het weigeren van het pakket is niet toegestaan. Indien de klant het pakket weigert, wordt dit beschouwd als afstand van het pakket en vindt er geen terugbetaling plaats.

Mocht u een artikel willen retourneren, neem dan binnen [voeg hier de termijn in] — 30 dagen na levering — contact op met onze klantenservice en zorg ervoor dat het artikelongebruikt en in de originele verpakking verkeert.

De klant is verantwoordelijk voor de volgende kosten:

• Oorspronkelijke verzendkosten
• Kosten voor retourzending
• 10% herbevoorradingskosten

— Bestelling verzonden (Logistieke mislukking door verantwoordelijkheid van de klant)

Omvat, maar is niet beperkt tot, de volgende situaties:

• Onjuist afleveradres opgegeven door de klant.
• Het niet ophalen van het pakket binnen de vereiste termijn
• Weigering om het pakket aan te nemen
• Niet-betaling van invoerrechten of belastingen

De klant is verantwoordelijk voor:

• Oorspronkelijke verzendkosten
• Indien opnieuw verzenden wordt aangevraagd: extra verzendkosten.
• Bij annulering van de bestelling: 10% herbevoorradingskosten.

— Speciale kennisgeving betreffende geweigerde, niet-retourneerbare zendingen

• Indien de klant het pakket weigert of niet ophaalt, en de zending niet naar ons magazijn kan worden geretourneerd (bijvoorbeeld als gevolg van verzendbeperkingen of vernietiging door de vervoerder of de douane), wordt de bestelling beschouwd als verlaten en niet gerestitueerd.
• In deze gevallen is de klant als enige verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele bijbehorende kosten.

— Beleid inzake speciale producten (internationale bestellingen met lithiumbatterijen)

• Indien het pakket na verzending wordt vernietigd als gevolg van weigering van ontvangst, het niet afhalen ervan, gebrek aan medewerking bij de douaneafhandeling, of het niet betalen van belastingen of afhandelingskosten, wordt een dergelijke situatie beschouwd als het afstand doen van het pakket door de klant, en zal er geen terugbetaling plaatsvinden.

— Brazilië: Speciale mededeling betreffende bestellingen

Indien de klant nalaat de belastingen binnen de vereiste termijn te betalen en de bestelling door de Braziliaanse douane wordt vernietigd, draagt ​​de klant de volledige verantwoordelijkheid en wordt er geen terugbetaling verleend.

B. Retourneren van defecte of verkeerde artikelen

— Onze verantwoordelijkheid (onjuist, beschadigd of functioneel defect artikel)

We zullen het volgende behandelen:

• Verzendkosten voor retourzendingen
• Gratis vervanging door het juiste artikel OF volledige terugbetaling

— Toelichting inzake invoerbelasting in Brazilië

Ongeacht de reden voor de retourzending, zijn alle door de klant betaalde invoerbelastingen en -heffingen de verantwoordelijkheid van de klant en worden deze niet terugbetaald

— Retourprocedure en belangrijke opmerkingen

• Neem binnen30 werkdagenna ontvangst van het artikel contact op met de klantenservice en stuur duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem mee.
• Alle retourzendingen dienen vooraf te zijn goedgekeurd door onze klantenservice en vergezeld te gaan van een retouradres.
• Retourzendingen die zonder autorisatie worden verstuurd, kunnen worden geweigerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Speciale opmerkingen

Om de eerlijkheid bij transacties te waarborgen, behoudt het platform zich het recht voor om — indien een klant weigert een bestelling met een hoge waarde (een totale bestelwaarde van meer dan EUR 200) te accepteren zonder geldige reden — het incident te registreren en toekomstige rechten op after-salesdiensten te beperken. Hiertoe behoren, doch niet uitsluitend: het vervallen van het recht op terugbetaling, het opleggen van bestellimieten en het weigeren van toekomstige dienstverlening.

Inkooporders met een groot volume komen niet in aanmerking voor retournering. Om misbruik of arbitragepraktijken te voorkomen, wordt elke bestelling die meer dan 10 exemplaren van hetzelfde artikel bevat, beschouwd als een inkoop met een groot volume. Dergelijke bestellingen kunnen na verzending niet worden geretourneerd of omgeruild. Controleer zorgvuldig het productmodel, het aantal en de gebruikseisen voordat u uw bestelling plaatst.

Mochten de goederen bij ontvangst gebreken vertonen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt — of onverenigbaar en onbruikbaar blijken te zijn — dan nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening, zodat u verzekerd bent van een zorgeloze service.

6. Afhandeling van defecte producten

Binnen 30 dagen: Producten die DOA (Dead on Arrival) aankomen, zichtbare gebreken vertonen of tijdens het transport schade oplopen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of een gratis vervangend exemplaar. De kosten voor de retourzending worden door ons gedekt.

Binnen de garantieperiode van één jaar:

• Wij bieden één jaar garantie. Kwaliteitsgerelateerde problemen die zich binnen deze periode voordoen, geven u recht op gratis reparatie of vervanging.
• Ondersteunend bewijs (foto's/video's) dient te worden overlegd.
• Aanvragen zonder de benodigde documentatie kunnen worden afgewezen.

7. Aanvullende voorwaarden

• Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald in het geval van een retourzending of terugbetaling.

• Afhandeling van geweigerde leveringen

Indien de klant weigert de levering te accepteren, wordt dit beschouwd als vrijwillige afstand, en zal geen terugbetaling plaatsvinden. Wij raden u aan de levering eerst te accepteren en vervolgens een RMA-aanvraag in te dienen om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

• Er wordt geen terugbetaling gedaan voordat het geretourneerde artikel is ontvangen.

Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om elk verzoek tot terugbetaling te weigeren voordat de retourzending is bevestigd.

• Verlengde retourtermijnen

Mocht u de retourtermijn vanwege bijzondere omstandigheden willen verlengen, neem dan vooraf contact op met de klantenservice om goedkeuring te verkrijgen.

8. Veelgestelde vragen (FAQ)

• Hoe vraag ik een retour aan?

Dien het RMA-aanvraagformulier in. Zodra dit is goedgekeurd, ontvangt u een RMA-nummer.

• Hoe lang duurt het om een ​​terugbetaling te ontvangen?

Terugbetalingen duren doorgaans 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de betaalprovider.

• Hoe lang duurt het om een ​​vervanging te ontvangen?

Verzoeken om vervanging worden verwerkt binnen 2 tot 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

• Welke gevallen komen niet in aanmerking voor retournering?

Producten waarvan de retourtermijn is verstreken, of die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik.