Politique de retour

2. Politique de retour et d'échange de 30 jours

Garantie de remboursement de 30 jours

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec leur emballage et leurs accessoires complets, sans aucun dommage et sans que leur valeur de revente soit altérée.
• Si le retour est dû à un problème de qualité, des preuves à l'appui (photos ou vidéos) doivent être fournies.
• Les demandes de remboursement ne comportant pas d'informations pertinentes sur le produit (telles que le modèle d'origine et une description du problème) peuvent être rejetées.

Politique de retour et d'échange de 30 jours

• Les échanges peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la date de réception.
• Des preuves étayant le problème du produit (photos ou vidéos) doivent être soumises.
• Les clients ont droit à un échange gratuit pour le même modèle et les mêmes caractéristiques. Au-delà de 30 jours, la politique de garantie s'applique.
• Les demandes ne contenant pas les données produit requises peuvent être rejetées.

Observation: Veuillez ne pas retirer ni endommager les étiquettes apposées sur la batterie (y compris le logo de notre entreprise, les étiquettes du fournisseur, les autocollants de garantie ou les étiquettes de contrôle qualité), car cela pourrait affecter votre demande de retour ou de remboursement.

3. Processus de retour

— Soumettez une demande de RMA : Cliquez ici pour effectuer votre demande de RMA. Vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour indiqué ci-dessus. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

— Analyse du service client : Notre service client examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et vous communiquera le numéro RMA par e-mail. Veuillez indiquer clairement ce numéro sur le colis de retour.

— Retour : Le numéro RMA est valable 30 jours à compter de sa date d'émission. Le produit doit être retourné dans ce délai. Un numéro de suivi est obligatoire.

— Traitement des remboursements/échanges :Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement ou l'échange sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables.

4. Remarques importantes

— Demande de retour

• Une demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être soumise avant tout retour ou échange.
• Les retours sans autorisation préalable et sans numéro RMA valide ne seront pas acceptés.

— Période de retour

• Le numéro RMA est valable 30 jours à compter de sa date d'émission. Le colis de retour doit être expédié dans ce délai.
• Lors du retour d'un article, un numéro de suivi doit être fourni afin d'assurer sa traçabilité.

— Traitement des remboursements et des échanges

• Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai exact avant que vous ne receviez l'argent dépend de votre prestataire de paiement.
• Les échanges sont traités dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
• Les échanges ne sont possibles que pour le même article. Pour obtenir un autre produit, vous devez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.
• Si le produit retourné ne répond pas aux conditions énoncées, Laptopbattery.com.my se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange.

— Exigence d'intégrité de l'étiquetage

• Tout article retourné doit comporter ses étiquettes d'origine intactes. Veuillez ne pas retirer ni endommager les étiquettes, y compris, mais sans s'y limiter, le logo de notre entreprise, les étiquettes des fournisseurs, les scellés de garantie et les étiquettes de contrôle qualité.
• L’absence ou l’endommagement des étiquettes peut compromettre notre capacité à évaluer les problèmes liés aux produits ou à établir les responsabilités. De plus, nous ne pourrons pas transmettre les demandes de garantie ou de dommages à nos fournisseurs.
• Par conséquent, les articles dont l'étiquette a été retirée ou est endommagée ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension.

5. Frais et coûts

A. Retours et échanges pour les problèmes non liés à la qualité

— Commande non encore expédiée

Éligible au remboursement intégral. Aucun frais supplémentaire.

— Commande expédiée (Raisons à l'initiative du client, par exemple, commande passée par erreur, changement d'avis)

Le refus du colis n'est pas autorisé. Si le client refuse le colis, celui-ci sera considéré comme abandonné et aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la livraison et vous assurer que l'article est neuf et dans son emballage d'origine.

Le client est responsable des coûts suivants :

• Frais d'expédition initiaux
• Frais de retour
• 10 % de frais de réapprovisionnement

— Commande expédiée (Problème logistique dû à la responsabilité du client)

Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les situations suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
• Le défaut de récupérer le colis dans les délais impartis
• Refus d'accepter le colis
• Le non-paiement des droits ou taxes d'importation

Le client est responsable de :

• Frais d'expédition initiaux
• En cas de réexpédition : frais de port supplémentaires.
• En cas d'annulation de commande : frais de restockage de 10 %.

— Avis spécial concernant les envois refusés et non retournables

• Si le client refuse le colis ou ne le récupère pas, et que l'expédition ne peut pas être renvoyée vers notre entrepôt (notamment en raison de restrictions d'expédition, de destruction par le transporteur ou la douane), la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera effectué.
• Dans ces cas, le client est seul responsable des frais de retour et de tous les frais associés.

5. Politique relative aux produits spéciaux (commandes internationales contenant des batteries au lithium)

• Si le colis est détruit après son expédition suite à un refus de réception, à un défaut de retrait, à un manque de coopération lors du dédouanement ou au non-paiement des taxes ou frais de traitement, cette situation sera considérée comme un abandon du colis par le client et aucun remboursement ne sera effectué.

5 Brésil : Avis spécial concernant les commandes

Si le client ne paie pas les taxes dans le délai imparti et que la commande est détruite par les douanes brésiliennes, le client en assume l'entière responsabilité et aucun remboursement ne sera accordé.

B. Retourner les articles défectueux ou incorrects

— Notre responsabilité (article incorrect, endommagé ou présentant un défaut de fonctionnement)

Nous aborderons les points suivants :

• Frais de retour
• Remplacement gratuit par le bon article OU remboursement intégral

— Explication concernant la taxe à l'importation au Brésil

Quelle que soit la raison du retour, les droits et taxes d'importation payés par le client restent à sa charge et ne seront pas remboursés.

— Procédure de retour et notes importantes

• Contactez le service client dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l'article et joignez des photos claires ainsi qu'une description du problème.
• Tout retour doit être préalablement approuvé par notre service client et être accompagné d'une adresse de retour.
• Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés et ne donnent pas droit à un remboursement.

Remarques particulières

Afin de garantir l'équité des transactions, la plateforme se réserve le droit, si un client refuse une commande d'un montant élevé (supérieur à 200 EUR) sans motif valable, de consigner l'incident et de limiter ses droits futurs aux services après-vente. Ceci inclut, sans s'y limiter : la perte du droit à un remboursement, l'imposition de limites de commande et le refus de tout service ultérieur.

Les commandes importantes ne sont pas remboursables. Afin de prévenir les abus, toute commande contenant plus de 10 exemplaires du même article est considérée comme une commande importante. Ces commandes ne peuvent être ni retournées ni échangées après expédition. Veuillez vérifier attentivement le modèle, la quantité et les conditions d'utilisation du produit avant de passer votre commande.

Si les marchandises présentent des défauts à la réception qui ne sont pas imputables à l'utilisateur — ou s'avèrent incompatibles et inutilisables — nous prendrons en charge les frais de retour, vous assurant ainsi un service sans souci.

6. Gestion des produits défectueux

Dans un délai de 30 jours : Les produits défectueux à la réception, présentant des défauts visibles ou endommagés pendant le transport peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral ou d'un remplacement gratuit. Les frais de retour sont à notre charge.

Pendant la période de garantie d'un an :

• Nous offrons une garantie d'un an. Tout problème de qualité survenant pendant cette période vous donne droit à une réparation ou un remplacement gratuit.
• Des preuves à l'appui (photos/vidéos) doivent être soumises.
• Les demandes ne comportant pas les documents requis pourront être rejetées.

7. Conditions supplémentaires

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés en cas de retour ou de remboursement.

• Gestion des livraisons refusées

Si le client refuse d'accepter la livraison, cela sera considéré comme un abandon volontaire et aucun remboursement ne sera effectué. Nous vous conseillons d'abord d'accepter la livraison, puis de déposer une demande de RMA pour bénéficier d'un remboursement intégral.

• Aucun remboursement ne sera effectué tant que l'article retourné n'aura pas été reçu.

Les remboursements ne seront effectués qu'après réception de l'article retourné. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement avant confirmation de l'expédition du retour.

• Périodes de retour prolongées

Si vous souhaitez prolonger le délai de retour en raison de circonstances particulières, veuillez contacter le service client au préalable pour obtenir son approbation.

8. Foire aux questions (FAQ)

• Comment puis-je demander un retour ?

Veuillez soumettre le formulaire de demande de RMA. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro de RMA.

• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.

• Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?

Les demandes de remplacement sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du colis de retour.

• Quels sont les cas qui ne sont pas éligibles au retour ?

Les produits dont le délai de retour est expiré ou qui ont été endommagés suite à une mauvaise utilisation.