Politique de garantie

Merci de nous avoir choisis. Nous nous engageons à fournir des batteries de remplacement de haute qualité. Chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux, est livré avec tous les accessoires nécessaires et est parfaitement fonctionnel.

À compter de la date de livraison, tous les produits de batterie sont couverts par les garanties suivantes :

Garantie de remboursement ou d'échange de 30 jours, sans aucune question.
Service de remplacement avec garantie de 12 mois

1. Directives relatives aux demandes de garantie

Pour tout retour ou échange, un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être demandé au préalable. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

2. Politique de retour de 30 jours

Toutes nos batteries sont assorties d'une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception, quel qu'en soit le motif.

Comment procéder :

Contactez-nous notre service client pour recevoir les instructions de retour et un numéro RMA.
Retournez le produit conformément aux instructions et assurez-vous qu'il est inutilisé et que tous les accessoires sont inclus.

Pour plus de détails, consultez notre page Politique de retour

Remarque : Pour être admissible à un remboursement, vous devez d'abord contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des instructions avant de retourner le produit.

3. Garantie de 12 mois

Conditions d'utilisation

Si votre batterie présente un défaut dans les 12 mois suivant la date d'achat, défaut qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement.

Comment s'inscrire :

Fournissez des photos ou des vidéos claires qui illustrent le problème.
Vous pouvez nous contacter via notre adresse e-mail officielle ou via la page de contact.

Remarque : La batterie étant un consommable, sa capacité diminuera naturellement avec le temps. Cette usure normale n’est pas couverte par la garantie.

procédure de garantie

— Contacter le service client — Recevoir l'autorisation de retour (RMA) — Retourner le produit — Inspection et traitement

(1) Contactez-nous : Cliquez sur Contact pour obtenir une assistance complémentaire.

(2) Autorisation RMA : Après approbation, nous vous enverrons le numéro RMA par courriel. Veuillez inscrire clairement ce numéro sur l’extérieur du colis.

Remarque : Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés par notre service après-vente.

(3) Retourner les produits : Le numéro RMA est valable 30 jours après son émission. Les articles retournés doivent être reçus dans ce délai. Lors de l'expédition du produit, veuillez indiquer le transporteur et le numéro de suivi.

(4) Inspection et solution : Dès réception du colis retourné, notre service technique procédera à une inspection. La batterie vous sera réexpédiée sous 2 à 7 jours ouvrés après réception de la marchandise.

Remarque : Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais de livraison.

4. Couverture de garantie à plusieurs niveaux

Nous proposons les solutions après-vente suivantes en fonction de la durée d'utilisation :

0 à 6 mois : Remplacement gratuit pour les dommages non causés par l’utilisateur. Nous prenons en charge les frais d’expédition.

7 à 9 mois : En cas de défaut, vous pouvez choisir entre un remboursement de 50 % ou un remplacement (frais d'expédition à la charge du client).

10 à 12 mois : En cas de défaut, vous pouvez choisir entre un remboursement de 30 % ou un remplacement (frais d'expédition à la charge du client).

Remarque : Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais de livraison.

5. Exclusions de garantie

La garantie de la batterie ne couvre pas les circonstances suivantes :

Batteries achetées auprès d'autres vendeurs ou plateformes

Produits hors période de garantie de 12 mois

Dommages causés par une erreur de l'utilisateur ou un manque de protection

Dommages causés par un incendie, une inondation, une guerre ou d'autres cas de force majeure.

Les produits qui ont été démontés ou modifiés sans autorisation, ou qui ne comportent pas de sceau de garantie.

Produits qui ont été modifiés ou réparés par des tiers non autorisés

Dégradation naturelle de la capacité de la batterie due à son utilisation au fil du temps.

6. Cas particuliers

Dommages liés au transport : Veuillez filmer l’intégralité du déballage. Si des dommages résultant du transport sont avérés (et confirmés par une preuve vidéo), un article de remplacement vous sera envoyé gratuitement.

Problèmes de compatibilité ou de fonctionnement : si la batterie est incompatible ou défectueuse, un retour et un remboursement seront organisés.

Problèmes récurrents après remplacement : Si le même problème se reproduit après un remplacement (comme confirmé par notre inspection), 50 % de la valeur de la commande seront remboursés à titre de compensation finale et le service après-vente sera interrompu.

7. Responsabilité des frais d'expédition

— Dommages liés au transport : couverts par le vendeur.

— La batterie ne se charge pas :

0 à 6 mois : Prise en charge par le vendeur

7 à 12 mois : aux frais du client (contactez le support pour connaître les coûts exacts).

Pour plus d'informations, visitez notre page Politique de retour ou contactez notre équipe du Service client.